IT Support Analyst

🚀 En Dropi estamos transformando la forma en la que se hace e-commerce en LATAM, y queremos que tú hagas parte de esta historia.

¿Te apasiona entender cómo funcionan los sistemas, resolver problemas y conectar las necesidades del negocio con soluciones tecnológicas? 💻

Entonces este reto es para ti.

Buscamos un Analista de Soporte TI – Enlace Funcional con Desarrollo que se sume a nuestro equipo, alguien analítico, proactivo y con la capacidad de convertir requerimientos en soluciones claras para nuestros equipos técnicos. 🚀

👉 ¿Qué harás en Dropi?

• Levantarás y analizarás requerimientos entrevistando usuarios y recopilando evidencia.
• Clasificarás incidencias, mejoras o nuevos desarrollos según su impacto.
• Traducirás necesidades del negocio en tickets funcionales claros para desarrollo.
• Realizarás análisis preliminar (logs, SQL básico, revisión de flujos y reproducción de casos).
• Definirás criterios de aceptación y harás seguimiento al ciclo completo del ticket.
• Mantendrás comunicación constante entre negocio y desarrollo.
• Propondrás soluciones rápidas (workarounds) cuando sea posible.
• Documentarás procesos y casos recurrentes para optimizar la operación.

✨ Tus superpoderes

• Experiencia en soporte TI nivel 2, mesa de ayuda avanzada o análisis funcional.
• Conocimiento básico/intermedio en SQL y comprensión de flujos de negocio.
• Familiaridad con sistemas internos o arquitectura general.
• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
• Capacidad analítica, estructuración de información y comunicación efectiva.

💎 Nice to have...

• Experiencia trabajando en entornos dinámicos o startups.
• Experiencia gestionando tickets end-to-end con equipos técnicos.
• Habilidad para documentar procesos y generar mejoras operativas.

🙌 Buscamos a alguien con pensamiento estructurado, atención al detalle y enfoque en soluciones, que disfrute conectar personas, procesos y tecnología.

En Dropi, no solo gestionarás requerimientos: tendrás impacto real en cómo evoluciona nuestra operación tecnológica dentro del comercio digital. ✨

Si te motiva resolver, analizar y construir soluciones… ¡te estamos buscando!

🏭 Industria: E-commerce