Agente en servicio al cliente

En Shopi, vertical de Dropi Holding, seguimos creciendo y fortaleciendo nuestras operaciones para impulsar el comercio digital en LATAM.

Si te apasiona el servicio al cliente, tienes habilidades comerciales y te motiva generar experiencias que fidelicen a los usuarios… este reto es para ti. 💬

Buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente con enfoque comercial, con alta capacidad de persuasión, empatía y orientación a resultados, que quiera ser protagonista en la retención y satisfacción de nuestros clientes.

💡 ¿Cuál será tu misión?

Brindar una atención excepcional a nuestros clientes, gestionando sus solicitudes de manera efectiva y estratégica, con un enfoque comercial que permita retener usuarios, generar confianza y maximizar su permanencia en la plataforma.

👉 ¿Qué harás en tu día a día?

• Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de diferentes canales (chat, correo, llamadas).
• Gestionar casos de cancelaciones, objeciones o inconformidades con enfoque en retención.
• Identificar oportunidades comerciales durante la interacción con el cliente.
• Fidelizar clientes mediante una comunicación empática, clara y resolutiva.
• Hacer seguimiento a casos hasta su resolución garantizando una experiencia positiva.
• Registrar y documentar correctamente cada interacción en los sistemas.
• Escalar casos cuando sea necesario, asegurando continuidad y solución oportuna.
• Proponer mejoras en la experiencia del cliente y en los procesos de atención.

✨ Lo que buscamos en ti

• Experiencia en servicio al cliente, retención o ventas.
• Habilidades comerciales y capacidad de negociación.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación a resultados y cumplimiento de métricas (retención, satisfacción, etc.).
• Manejo básico/intermedio de herramientas digitales y CRM.

💎 Tus superpoderes

• Persuasión y enfoque comercial para convertir situaciones difíciles en oportunidades de fidelización.
• Empatía genuina para conectar con el cliente y entender sus necesidades.
• Comunicación asertiva y manejo adecuado de objeciones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
• Proactividad y actitud resolutiva.
• Enfoque en el cliente y mentalidad de mejora continua.

🌟 Nice to have...

• Experiencia en startups o entornos digitales.
• Conocimiento en e-commerce o plataformas tecnológicas.
• Experiencia en retención o manejo de clientes difíciles.
• Familiaridad con herramientas de automatización o CRM.

🙌 ¿Qué te ofrecemos?

• Ser parte de una startup en crecimiento dentro del ecosistema e-commerce en LATAM.
• Un rol clave con impacto directo en la experiencia y fidelización de clientes.
• Entorno dinámico, retador y orientado a resultados.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

Si te motiva conectar con clientes, generar valor en cada interacción y convertir desafíos en oportunidades… ¡Queremos conocerte! 🚀