Analista de servicio al cliente

🚀 En Dropi Holding estamos transformando la forma en la que se hace e-commerce y los servicios financieros en LATAM, y queremos que tú hagas parte de esta historia.

En Miwaa, una vertical de Dropi, que utiliza la tecnología como aplicaciones móviles, inteligencia artificial y blockchain para ofrecer servicios financieros más rápidos, accesibles y eficientes, buscamos un Analista de Servicio al Cliente con un enfoque analítico, alto sentido de responsabilidad y atención al detalle, que quiera ir más allá de la atención tradicional y aportar al mejoramiento continuo de nuestros procesos.

👉 ¿Qué harás en Dropi?

• Analizar y gestionar solicitudes de clientes, asegurando respuestas claras, oportunas y precisas.
• Identificar patrones, inconsistencias o riesgos en los casos atendidos.
• Dar seguimiento a casos complejos, garantizando su correcta resolución.
• Documentar interacciones, hallazgos y oportunidades de mejora.
• Apoyar la optimización de procesos de servicio al cliente con base en datos.
• Escalar oportunamente situaciones críticas o sensibles, siguiendo los protocolos definidos.
• Trabajar de manera autónoma en la priorización y gestión de casos.
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente.

✨ Tus superpoderes:

• Técnico o profesional en Administración, Finanzas, Servicio al Cliente o carreras afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente con enfoque analítico.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Alta atención al detalle y pensamiento crítico.
• Capacidad de organización y manejo estructurado de la información.
• Autonomía y criterio para la toma de decisiones.

🌟 Nice to have...

• Experiencia en startups o entornos digitales.
• Conocimiento en e-commerce o plataformas tecnológicas.
• Experiencia o manejo de Chatwoot

💎 Tus competencias clave:

• Pensamiento analítico
• Orientación al cliente
• Atención al detalle
• Organización y seguimiento
• Comunicación efectiva
• Autonomía

🙌 ¿Qué ofrecemos?

• Ser parte de una fintech en crecimiento dentro del ecosistema Dropi.
• Un entorno dinámico, retador y orientado a resultados.
• Aprendizaje constante en tecnología financiera e innovación.
• La oportunidad de generar impacto real en la experiencia de los usuarios.

👥 Modalidad: Presencial

📍 Ubicación: Cali

🏭 Industria: Fintech - E-commerce